[有料職業紹介要員]コールセンター/テレオペ 【 未経験歓迎 】オンライン研修のメールユーザーサポートスタッフ◆コツコツとした業務が苦にならない方は適性◎　【業界最大手／残業10ｈ／土日祝休】

企業向け・個人向けeラーニングで多彩な講座を展開する当社での、オンライン研修サービスの運営業務をお任せします。入社時は受講者の問い合わせ・受講促進対応をメインで担うチームに配属予定です。 ◎問い合わせ対応 当社のe-ラーニングに関するお問い合わせ対応をしていただきます。具体的には「パスワードを忘れた」「操作方法」等問い合わせに対し、メールで対応します。問い合わせはほどんどがメール対応ですが、一部電話での対応もございます。 お客様の生の声を聞き、サービス運営の改善にもつなげます。複数の企業を対応いただきますが、部署内で対応に関するナレッジも共有しており、1人立ちできるまで半年～1年をかけて育成するので、安心して業務していただけます。 【対応数について】 繁忙期：1日あたり平均120件程度、閑散期：1日あたり平均75件程度　※この中には1日平均5件程度の電話対応も含みます。 この件数を3～4名のメンバーで分担して対応いただきます。繁忙期は9～12月です。 ◎受講促進対応 コースを修了していない受講者に対し、受講を促すメールを配信します。受講率、修了率の向上による効果的な研修運営の実現を目指します。配信数は日によって差がありますが、1日あたり平均15件程度の配信となります。